Envios y devoluciones
Todos los pedidos realizados en Vig Vintage Wholesale se envían mediante la empresa de transporte GLS.
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición del pedido. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a Vig Vintage Wholesale.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento facilitada por la empresa de transporte.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso total del pedido.
Se aplican las siguientes tarifas:
- Pedidos de hasta 2 kg: 7,00 €.
- Pedidos de más de 2 kg y hasta 5 kg: 7,00 €.
- Pedidos de más de 5 kg y hasta 10 kg: desde 7,50 €. A partir de 9 kg se añadirán 0,75 € por cada kilogramo adicional.
- Pedidos de más de 10 kg y hasta 15 kg: 12,00 €.
- Pedidos de más de 15 kg: se añadirán 0,73 € por cada kilogramo que supere los 15 kg.
El coste definitivo del transporte se mostrará en el carrito y durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
Estas tarifas podrán variar para determinados destinos, pedidos de dimensiones especiales o zonas que requieran suplementos por parte de la empresa de transporte. En estos casos, Vig Vintage Wholesale informará al cliente antes de tramitar el envío.
Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo nombre o razón social, dirección, código postal, localidad, provincia, número de teléfono y cualquier otra información necesaria para la entrega.
Vig Vintage Wholesale no será responsable de retrasos o gastos adicionales derivados de:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Ausencia del destinatario.
- Imposibilidad de contactar con el cliente.
- Rechazo injustificado de la mercancía.
- Errores en los datos facilitados durante la compra.
Cuando un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente, los gastos de un nuevo envío deberán ser abonados antes de volver a enviar la mercancía.
Recepción del pedido
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, aperturas, manipulaciones o cualquier otro daño visible, deberá dejar constancia de la incidencia al transportista y comunicarla a Vig Vintage Wholesale lo antes posible.
Recomendamos realizar fotografías del paquete antes de abrirlo y, siempre que sea posible, grabar el proceso de apertura, especialmente cuando el embalaje presente daños visibles.
Características de la ropa vintage y de segunda mano
Vig Vintage Wholesale comercializa lotes de ropa vintage y de segunda mano dirigidos principalmente a profesionales del sector.
Debido a la naturaleza de estos productos, las prendas pueden presentar señales normales de uso, entre ellas:
- Pequeñas marcas o manchas.
- Desgaste.
- Variaciones de color.
- Reparaciones anteriores.
- Diferencias de tallaje respecto a las medidas actuales.
- Pequeños descosidos.
- Rozaduras.
- Falta de algún botón o elemento menor.
- Variaciones propias de prendas usadas y fabricadas en diferentes épocas.
Estas características forman parte de la naturaleza de la ropa vintage y de segunda mano y no se considerarán, por sí solas, defectos que den derecho a devolución.
El cliente declara conocer y aceptar que los lotes no están compuestos por prendas nuevas y que puede existir una proporción razonable de artículos clasificados como grado B.
Clasificación de las prendas
A efectos de nuestra política de devoluciones, se consideran prendas de grado B aquellas que presentan defectos, desgaste o señales de uso superiores a los habituales de una prenda clasificada como grado A, pero que pueden seguir siendo utilizables, reparables o comercializables atendiendo a la naturaleza del producto.
La clasificación de una prenda puede tener un componente de apreciación razonable. Por ello, la presencia aislada de pequeñas señales de uso no implica automáticamente que la prenda deba considerarse de grado B.
Política de devoluciones
Debido a la tipología del producto y a que se trata de ropa vintage y de segunda mano vendida en lotes, únicamente se aceptarán devoluciones cuando se compruebe que más del 20 % de las prendas recibidas son de grado B.
La presencia de prendas de grado B en una proporción igual o inferior al 20 % del total del pedido se considera una tolerancia inherente a este tipo de mercancía y no dará derecho a devolución, sustitución ni reembolso.
El porcentaje se calculará sobre el número total de prendas incluidas en el pedido:
Porcentaje de prendas de grado B = número de prendas de grado B ÷ número total de prendas recibidas × 100
Por ejemplo, en un lote de 100 prendas, deberá acreditarse que más de 20 prendas son de grado B para poder solicitar una devolución conforme a esta política.
Esta limitación no se aplicará cuando el lote se haya anunciado expresamente como:
- Lote de grado B.
- Lote de calidad mixta.
- Lote para reciclaje o reparación.
- Lote con taras.
- Lote con una proporción de grado B previamente indicada.
- Liquidación o mercancía vendida en condiciones especiales.
En esos casos, prevalecerá la descripción y clasificación indicada en la ficha del producto.
Motivos que no permiten solicitar una devolución
No se aceptarán devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Falta de salida comercial de las prendas.
- Preferencias de estilo, marca, color o temporada.
- Diferencias de tallaje.
- Variaciones en la composición del lote dentro de lo anunciado.
- Señales normales de uso propias de prendas vintage.
- Presencia de hasta un 20 % de prendas de grado B.
- Prendas que hayan sido lavadas, reparadas, modificadas o utilizadas.
- Mercancía que haya sido etiquetada, revendida o puesta a disposición de terceros.
- Lotes vendidos expresamente como grado B, calidad mixta, liquidación o con taras.
Las fotografías utilizadas en la web pueden ser representativas del tipo de mercancía y no implican necesariamente que el cliente vaya a recibir exactamente las mismas prendas mostradas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Comunicación de incidencias
Para solicitar la revisión de un pedido, el cliente deberá comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Fecha de recepción.
- Número total de prendas recibidas.
- Número de prendas que se consideran de grado B.
- Fotografías claras de cada prenda reclamada.
- Fotografías detalladas de los defectos.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Vídeo de apertura del paquete, cuando esté disponible.
- Descripción detallada de la incidencia.
Las fotografías deberán permitir identificar claramente cada prenda y el defecto alegado. Vig Vintage Wholesale podrá solicitar información adicional cuando la documentación aportada no sea suficiente para valorar la reclamación.
Estado de la mercancía
Durante la revisión de la reclamación, todas las prendas deberán conservarse en el mismo estado en el que fueron entregadas.
No deberán ser:
- Lavadas.
- Reparadas.
- Modificadas.
- Cortadas.
- Personalizadas.
- Etiquetadas para su venta.
- Utilizadas.
- Vendidas o entregadas a terceros.
La manipulación o alteración de las prendas podrá impedir la aceptación de la devolución.
Autorización de la devolución
No deberá enviarse ninguna mercancía sin autorización previa y por escrito de Vig Vintage Wholesale.
Una vez revisada la documentación, comunicaremos al cliente si la reclamación ha sido aceptada total o parcialmente y facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Los paquetes enviados sin autorización previa podrán ser rechazados o devueltos al remitente.
La mercancía deberá enviarse correctamente embalada, incluyendo todas las prendas objeto de la reclamación y siguiendo las instrucciones facilitadas.
Resolución de la reclamación
Una vez recibida y revisada la mercancía, Vig Vintage Wholesale podrá ofrecer, según las características de la incidencia:
- Sustitución de las prendas afectadas.
- Abono proporcional.
- Descuento para una compra posterior.
- Reembolso correspondiente a las prendas afectadas.
- Devolución y reembolso del lote cuando la incidencia afecte de manera sustancial al conjunto del pedido.
La solución aplicable se determinará en función de la naturaleza de la incidencia, la disponibilidad de mercancía equivalente y la proporción real de prendas de grado B.
No se realizarán reembolsos de prendas que no hayan sido previamente identificadas, reclamadas y autorizadas.
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.
Gastos de devolución
Cuando la devolución sea aceptada por haberse acreditado que más del 20 % de las prendas son de grado B, Vig Vintage Wholesale informará al cliente sobre el procedimiento de recogida o envío.
Si, tras revisar la mercancía devuelta, se comprueba que no se supera el porcentaje indicado o que las prendas no se encuentran en el estado declarado, los gastos de transporte y gestión podrán ser descontados del importe que corresponda devolver o reclamados al cliente.
Ventas profesionales
Vig Vintage Wholesale es una plataforma orientada a la venta mayorista de ropa vintage y de segunda mano.
Cuando el comprador actúe como empresa, profesional o autónomo y adquiera la mercancía para integrarla en su actividad comercial o empresarial, la operación tendrá la consideración de compraventa entre profesionales.
Al realizar el pedido, el comprador profesional declara conocer y aceptar:
- La naturaleza usada y vintage de la mercancía.
- La posible presencia de señales de uso.
- La tolerancia de hasta un 20 % de prendas de grado B.
- Las condiciones de envío y devolución recogidas en esta página.
- Que no existe derecho de devolución por falta de salida comercial, preferencias estéticas o cambio de opinión.
Contacto
Para comunicar cualquier incidencia relacionada con un envío o solicitar la revisión de un pedido, deberá utilizarse el formulario o los datos disponibles en nuestra página de contacto.
Será imprescindible indicar el número de pedido y aportar la documentación solicitada para que podamos revisar la reclamación.
