Envios e devoluções

Todas as encomendas feitas na Vig Vintage Wholesale são enviadas através da transportadora GLS.

O prazo estimado de entrega é de 24 a 48 horas úteis a partir da expedição da encomenda. As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados começarão a ser preparadas no dia útil seguinte.

Estes prazos são indicativos e podem ser afetados por feriados, períodos de grande procura, condições meteorológicas, incidências logísticas ou circunstâncias alheias à Vig Vintage Wholesale.

Depois de a encomenda ser enviada, o cliente receberá a informação de seguimento fornecida pela transportadora.

Portes de envio

Os portes de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra em função do peso total da encomenda.

Aplicam-se as seguintes tarifas:

• Encomendas até 2 kg: 7,00 €.
• Encomendas de mais de 2 kg e até 5 kg: 7,00 €.
• Encomendas de mais de 5 kg e até 10 kg: a partir de 7,50 €. A partir de 9 kg serão acrescentados 0,75 € por cada quilograma adicional.
• Encomendas de mais de 10 kg e até 15 kg: 12,00 €.
• Encomendas de mais de 15 kg: serão acrescentados 0,73 € por cada quilograma acima dos 15 kg.

O custo definitivo do transporte será apresentado no carrinho e durante o processo de pagamento antes de confirmar a encomenda.

Estas tarifas podem variar para determinados destinos, encomendas de dimensões especiais ou zonas que exijam suplementos por parte da transportadora. Nesses casos, a Vig Vintage Wholesale informará o cliente antes de processar o envio.

Morada de entrega

O cliente deverá indicar uma morada de entrega completa e correta, incluindo nome ou denominação social, morada, código postal, localidade, província, número de telefone e qualquer outra informação necessária para a entrega.

A Vig Vintage Wholesale não será responsável por atrasos ou custos adicionais resultantes de:

• Moradas incorretas ou incompletas.
• Ausência do destinatário.
• Impossibilidade de contactar o cliente.
• Recusa injustificada da mercadoria.
• Erros nos dados fornecidos durante a compra.

Quando uma encomenda for devolvida às nossas instalações por motivos imputáveis ao cliente, os custos de um novo envio deverão ser pagos antes de voltar a enviar a mercadoria.

Receção da encomenda

No momento da entrega, o cliente deverá verificar o estado exterior da embalagem.

Se a embalagem apresentar golpes, ruturas, humidade, aberturas, manipulações ou qualquer outro dano visível, deverá registar o incidente junto do transportador e comunicá-lo à Vig Vintage Wholesale o mais rapidamente possível.

Recomendamos tirar fotografias da embalagem antes de a abrir e, sempre que possível, gravar a abertura, especialmente quando a embalagem apresentar danos visíveis.

Características da roupa vintage e em segunda mão

A Vig Vintage Wholesale comercializa lotes de roupa vintage e em segunda mão dirigidos principalmente a profissionais do setor.

Devido à natureza destes produtos, as peças podem apresentar sinais normais de uso, entre eles:

• Pequenas marcas ou manchas.
• Desgaste.
• Variações de cor.
• Reparações anteriores.
• Diferenças de tamanho em relação às medidas atuais.
• Pequenas costuras descosidas.
• Roçaduras.
• Falta de algum botão ou elemento menor.
• Variações próprias de peças usadas e fabricadas em diferentes épocas.

Estas características fazem parte da natureza da roupa vintage e em segunda mão e não serão consideradas, por si só, defeitos que deem direito a devolução.

O cliente declara conhecer e aceitar que os lotes não são compostos por peças novas e que pode existir uma proporção razoável de artigos classificados como grau B.

Classificação das peças

Para efeitos da nossa política de devoluções, consideram-se peças de grau B aquelas que apresentam defeitos, desgaste ou sinais de uso superiores aos habituais numa peça classificada como grau A, mas que podem continuar a ser utilizáveis, reparáveis ou comercializáveis tendo em conta a natureza do produto.

A classificação de uma peça pode ter uma componente de apreciação razoável. Por isso, a presença isolada de pequenos sinais de uso não implica automaticamente que a peça deva ser considerada de grau B.

Política de devoluções

Devido ao tipo de produto e por se tratar de roupa vintage e em segunda mão vendida em lotes, só serão aceites devoluções quando se comprovar que mais de 20 % das peças recebidas são de grau B.

A presença de peças de grau B numa proporção igual ou inferior a 20 % do total da encomenda é considerada uma tolerância inerente a este tipo de mercadoria e não dará direito a devolução, substituição nem reembolso.

A percentagem será calculada sobre o número total de peças incluídas na encomenda:

Percentagem de peças de grau B = número de peças de grau B ÷ número total de peças recebidas × 100

Por exemplo, num lote de 100 peças, deverá ser comprovado que mais de 20 peças são de grau B para poder solicitar uma devolução de acordo com esta política.

Esta limitação não se aplicará quando o lote tiver sido anunciado expressamente como:

• Lote de grau B.
• Lote de qualidade mista.
• Lote para reciclagem ou reparação.
• Lote com defeitos.
• Lote com uma proporção de grau B previamente indicada.
• Liquidação ou mercadoria vendida em condições especiais.

Nesses casos, prevalecerá a descrição e classificação indicada na ficha do produto.

Motivos que não permitem solicitar uma devolução

Não serão aceites devoluções por:

• Mudança de opinião.
• Falta de saída comercial das peças.
• Preferências de estilo, marca, cor ou estação.
• Diferenças de tamanho.
• Variações na composição do lote dentro do anunciado.
• Sinais normais de uso próprios de peças vintage.
• Presença de até 20 % de peças de grau B.
• Peças que tenham sido lavadas, reparadas, modificadas ou usadas.
• Mercadoria que tenha sido etiquetada, revendida ou disponibilizada a terceiros.
• Lotes vendidos expressamente como grau B, qualidade mista, liquidação ou com defeitos.

As fotografias utilizadas no site podem ser representativas do tipo de mercadoria e não implicam necessariamente que o cliente receba exatamente as mesmas peças mostradas, salvo indicação expressa em contrário.

Comunicação de incidências

Para solicitar a revisão de uma encomenda, o cliente deverá comunicar a incidência nas 48 horas seguintes à receção da mercadoria.

O pedido deverá incluir:

• Número da encomenda.
• Data de receção.
• Número total de peças recebidas.
• Número de peças consideradas de grau B.
• Fotografias nítidas de cada peça reclamada.
• Fotografias detalhadas dos defeitos.
• Fotografias da embalagem exterior e interior.
• Vídeo de abertura da embalagem, quando disponível.
• Descrição detalhada da incidência.

As fotografias deverão permitir identificar claramente cada peça e o defeito alegado. A Vig Vintage Wholesale poderá solicitar informação adicional quando a documentação apresentada não for suficiente para avaliar a reclamação.

Estado da mercadoria

Durante a revisão da reclamação, todas as peças deverão ser conservadas no mesmo estado em que foram entregues.

Não deverão ser:

• Lavadas.
• Reparadas.
• Modificadas.
• Cortadas.
• Personalizadas.
• Etiquetadas para venda.
• Usadas.
• Vendidas ou entregues a terceiros.

A manipulação ou alteração das peças poderá impedir a aceitação da devolução.

Autorização da devolução

Não deverá ser enviada qualquer mercadoria sem autorização prévia e por escrito da Vig Vintage Wholesale.

Depois de revista a documentação, comunicaremos ao cliente se a reclamação foi aceite total ou parcialmente e forneceremos as instruções para efetuar a devolução.

As embalagens enviadas sem autorização prévia poderão ser recusadas ou devolvidas ao remetente.

A mercadoria deverá ser enviada devidamente embalada, incluindo todas as peças objeto da reclamação e seguindo as instruções fornecidas.

Resolução da reclamação

Depois de recebida e revista a mercadoria, a Vig Vintage Wholesale poderá oferecer, consoante as características da incidência:

• Substituição das peças afetadas.
• Crédito proporcional.
• Desconto numa compra posterior.
• Reembolso correspondente às peças afetadas.
• Devolução e reembolso do lote quando a incidência afetar de forma substancial o conjunto da encomenda.

A solução aplicável será determinada em função da natureza da incidência, da disponibilidade de mercadoria equivalente e da proporção real de peças de grau B.

Não serão efetuados reembolsos de peças que não tenham sido previamente identificadas, reclamadas e autorizadas.

Quando houver lugar a reembolso, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.

Custos de devolução

Quando a devolução for aceite por se ter comprovado que mais de 20 % das peças são de grau B, a Vig Vintage Wholesale informará o cliente sobre o procedimento de recolha ou envio.

Se, após revisão da mercadoria devolvida, se verificar que a percentagem indicada não é ultrapassada ou que as peças não se encontram no estado declarado, os custos de transporte e gestão poderão ser descontados do montante a devolver ou reclamados ao cliente.

Vendas profissionais

A Vig Vintage Wholesale é uma plataforma orientada para a venda por grosso de roupa vintage e em segunda mão.

Quando o comprador atuar como empresa, profissional ou trabalhador independente e adquirir a mercadoria para a integrar na sua atividade comercial ou empresarial, a operação será considerada uma compra e venda entre profissionais.

Ao fazer a encomenda, o comprador profissional declara conhecer e aceitar:

• A natureza usada e vintage da mercadoria.
• A possível presença de sinais de uso.
• A tolerância de até 20 % de peças de grau B.
• As condições de envio e devolução descritas nesta página.
• Que não existe direito de devolução por falta de saída comercial, preferências estéticas ou mudança de opinião.

Contacto

Para comunicar qualquer incidência relacionada com um envio ou solicitar a revisão de uma encomenda, deverá utilizar o formulário ou os dados disponíveis na nossa página de contacto.

Será imprescindível indicar o número da encomenda e apresentar a documentação solicitada para que possamos rever a reclamação.