Livraison et retours

Toutes les commandes passées sur Vig Vintage Wholesale sont expédiées par le transporteur GLS.

Le délai de livraison estimé est de 24 à 48 heures ouvrables à compter de l'expédition de la commande. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront préparées le jour ouvrable suivant.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par les jours fériés, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques, les incidents logistiques ou des circonstances indépendantes de Vig Vintage Wholesale.

Une fois la commande expédiée, le client recevra les informations de suivi fournies par le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids total de la commande.

Les tarifs suivants s'appliquent :

• Commandes jusqu'à 2 kg: 7,00 €.
• Commandes de plus de 2 kg et jusqu'à 5 kg: 7,00 €.
• Commandes de plus de 5 kg et jusqu'à 10 kg: à partir de 7,50 €. À partir de 9 kg, il sera ajouté 0,75 € par kilogramme supplémentaire.
• Commandes de plus de 10 kg et jusqu'à 15 kg: 12,00 €.
• Commandes de plus de 15 kg: il sera ajouté 0,73 € par kilogramme au-delà de 15 kg.

Le coût définitif du transport sera affiché dans le panier et lors du paiement avant la confirmation de la commande.

Ces tarifs peuvent varier pour certaines destinations, des commandes de dimensions particulières ou des zones nécessitant des suppléments de la part du transporteur. Dans ce cas, Vig Vintage Wholesale en informera le client avant de traiter l'envoi.

Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte, comprenant le nom ou la raison sociale, l'adresse, le code postal, la ville, la province, le numéro de téléphone et toute autre information nécessaire à la livraison.

Vig Vintage Wholesale ne sera pas responsable des retards ou frais supplémentaires dus à :

• Des adresses incorrectes ou incomplètes.
• L'absence du destinataire.
• L'impossibilité de contacter le client.
• Le refus injustifié de la marchandise.
• Des erreurs dans les données fournies lors de l'achat.

Lorsqu'une commande est retournée à nos installations pour des raisons imputables au client, les frais d'un nouvel envoi devront être réglés avant la réexpédition de la marchandise.

Réception de la commande

Au moment de la livraison, le client doit vérifier l'état extérieur du colis.

Si l'emballage présente des chocs, déchirures, traces d'humidité, ouvertures, manipulations ou tout autre dommage visible, il devra le signaler au transporteur et en informer Vig Vintage Wholesale dès que possible.

Nous recommandons de photographier le colis avant de l'ouvrir et, si possible, de filmer son ouverture, en particulier lorsque l'emballage présente des dommages visibles.

Caractéristiques des vêtements vintage et de seconde main

Vig Vintage Wholesale commercialise des lots de vêtements vintage et de seconde main destinés principalement aux professionnels du secteur.

En raison de la nature de ces produits, les vêtements peuvent présenter des signes d'usage normaux, notamment :

• Petites marques ou taches.
• Usure.
• Variations de couleur.
• Réparations antérieures.
• Différences de taille par rapport aux mesures actuelles.
• Petites coutures défaites.
• Frottements.
• Absence d'un bouton ou d'un élément mineur.
• Variations propres aux vêtements portés et fabriqués à différentes époques.

Ces caractéristiques font partie de la nature des vêtements vintage et de seconde main et ne seront pas, à elles seules, considérées comme des défauts donnant droit à un retour.

Le client déclare connaître et accepter que les lots ne sont pas composés de vêtements neufs et qu'il peut exister une proportion raisonnable d'articles classés en grade B.

Classification des vêtements

Aux fins de notre politique de retours, sont considérés comme vêtements de grade B ceux qui présentent des défauts, une usure ou des signes d'usage supérieurs à ceux habituels d'un vêtement classé en grade A, mais qui peuvent rester utilisables, réparables ou commercialisables compte tenu de la nature du produit.

La classification d'un vêtement peut comporter une part d'appréciation raisonnable. Par conséquent, la présence isolée de petits signes d'usage n'implique pas automatiquement que le vêtement doive être considéré comme de grade B.

Politique de retours

En raison du type de produit et du fait qu'il s'agit de vêtements vintage et de seconde main vendus en lots, les retours ne seront acceptés que s'il est constaté que plus de 20 % des vêtements reçus sont de grade B.

La présence de vêtements de grade B dans une proportion égale ou inférieure à 20 % du total de la commande est considérée comme une tolérance inhérente à ce type de marchandise et ne donnera droit à aucun retour, remplacement ni remboursement.

Le pourcentage sera calculé sur le nombre total de vêtements inclus dans la commande :

Pourcentage de vêtements de grade B = nombre de vêtements de grade B ÷ nombre total de vêtements reçus × 100

Par exemple, dans un lot de 100 vêtements, il faudra démontrer que plus de 20 vêtements sont de grade B pour pouvoir demander un retour conformément à cette politique.

Cette limitation ne s'appliquera pas lorsque le lot aura été expressément annoncé comme :

• Lot de grade B.
• Lot de qualité mixte.
• Lot pour recyclage ou réparation.
• Lot avec défauts.
• Lot avec une proportion de grade B indiquée au préalable.
• Déstockage ou marchandise vendue dans des conditions spéciales.

Dans ces cas, la description et la classification indiquées sur la fiche produit prévaudront.

Motifs ne permettant pas de demander un retour

Aucun retour ne sera accepté pour :

• Changement d'avis.
• Manque de débouchés commerciaux pour les vêtements.
• Préférences de style, de marque, de couleur ou de saison.
• Différences de taille.
• Variations dans la composition du lot dans les limites annoncées.
• Signes d'usage normaux propres aux vêtements vintage.
• Présence de jusqu'à 20 % de vêtements de grade B.
• Vêtements lavés, réparés, modifiés ou portés.
• Marchandise étiquetée, revendue ou mise à disposition de tiers.
• Lots vendus expressément comme grade B, qualité mixte, déstockage ou avec défauts.

Les photographies utilisées sur le site peuvent être représentatives du type de marchandise et n'impliquent pas nécessairement que le client recevra exactement les mêmes vêtements, sauf indication contraire expresse.

Signalement des incidents

Pour demander l'examen d'une commande, le client doit signaler l'incident dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise.

La demande doit inclure :

• Numéro de commande.
• Date de réception.
• Nombre total de vêtements reçus.
• Nombre de vêtements considérés comme de grade B.
• Photographies nettes de chaque vêtement réclamé.
• Photographies détaillées des défauts.
• Photographies de l'emballage extérieur et intérieur.
• Vidéo d'ouverture du colis, si disponible.
• Description détaillée de l'incident.

Les photographies doivent permettre d'identifier clairement chaque vêtement et le défaut allégué. Vig Vintage Wholesale pourra demander des informations complémentaires lorsque la documentation fournie ne suffit pas à évaluer la réclamation.

État de la marchandise

Pendant l'examen de la réclamation, tous les vêtements doivent être conservés dans l'état dans lequel ils ont été livrés.

Ils ne doivent pas être :

• Lavés.
• Réparés.
• Modifiés.
• Coupés.
• Personnalisés.
• Étiquetés pour la vente.
• Portés.
• Vendus ou remis à des tiers.

La manipulation ou l'altération des vêtements peut empêcher l'acceptation du retour.

Autorisation de retour

Aucune marchandise ne doit être envoyée sans l'autorisation préalable et écrite de Vig Vintage Wholesale.

Après examen de la documentation, nous indiquerons au client si la réclamation est acceptée totalement ou partiellement et lui fournirons les instructions pour effectuer le retour.

Les colis envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

La marchandise doit être correctement emballée, inclure tous les vêtements faisant l'objet de la réclamation et suivre les instructions fournies.

Résolution de la réclamation

Une fois la marchandise reçue et examinée, Vig Vintage Wholesale pourra proposer, selon la nature de l'incident :

• Le remplacement des vêtements concernés.
• Un avoir proportionnel.
• Une remise sur un achat ultérieur.
• Le remboursement des vêtements concernés.
• Le retour et le remboursement du lot lorsque l'incident affecte substantiellement l'ensemble de la commande.

La solution applicable sera déterminée en fonction de la nature de l'incident, de la disponibilité de marchandise équivalente et de la proportion réelle de vêtements de grade B.

Aucun remboursement ne sera effectué pour des vêtements qui n'ont pas été préalablement identifiés, réclamés et autorisés.

Le cas échéant, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord différent entre les parties.

Frais de retour

Lorsque le retour est accepté parce qu'il a été démontré que plus de 20 % des vêtements sont de grade B, Vig Vintage Wholesale informera le client de la procédure d'enlèvement ou d'envoi.

Si, après examen de la marchandise retournée, il s'avère que le pourcentage indiqué n'est pas dépassé ou que les vêtements ne sont pas dans l'état déclaré, les frais de transport et de gestion pourront être déduits du montant à rembourser ou réclamés au client.

Ventes professionnelles

Vig Vintage Wholesale est une plateforme dédiée à la vente en gros de vêtements vintage et de seconde main.

Lorsque l'acheteur agit en tant qu'entreprise, professionnel ou travailleur indépendant et acquiert la marchandise pour l'intégrer à son activité commerciale, l'opération sera considérée comme une vente entre professionnels.

En passant commande, l'acheteur professionnel déclare connaître et accepter :

• La nature usagée et vintage de la marchandise.
• La présence possible de signes d'usage.
• La tolérance de jusqu'à 20 % de vêtements de grade B.
• Les conditions de livraison et de retour figurant sur cette page.
• L'absence de droit de retour pour manque de débouchés commerciaux, préférences esthétiques ou changement d'avis.

Contact

Pour signaler tout incident lié à une livraison ou demander l'examen d'une commande, il convient d'utiliser le formulaire ou les coordonnées disponibles sur notre page de contact.

Il sera indispensable d'indiquer le numéro de commande et de fournir la documentation demandée afin que nous puissions examiner la réclamation.